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宜家印度战 况累累南京办公家具行业又该如何应对

添加日期:2019-03-04  09:27:21    点击:10     来源:质美家具

      南京办公家具业除了面临竞争压力,和众多初期 创业者相似,Rajiv Srivats在2012年也碰到了一些挫折。

      第一,印度的制造 业非常落后。Urban Ladder设计生产品,印度工厂几 乎没有办法按照设计师的要求定制,所以只能来 中国寻找代工厂。

      据悉,目前Urban Ladder的出产实行外包,40%的产品来自中国工厂,60%来自印度本地工厂。

第二,基础举措措施差。Urban Ladder上线第一个 月的订单由外包物流公司承运,结果家具的 损坏率非常高,客户体验很差。

       所以,Urban Ladder后期自建了物流。目前,在线订单,从订单产生 到终极派送承诺21天内投递,实际可以做到均匀13天左右投递;线下店订单承诺14天内投递,实际均匀5天左右投递,定制商品除外。

       第三,支付题目。大多数电商 平台售卖商品都是小额支付,但是家具却 是属于大额支付,因此,Urban Ladder重新设定了支付方式,并为消费者 提供类似京东白条的服务,消费者可以在未来的9到12个月进行分期付款。

       开启O2O转化率晋升35倍

       运营初期,Urban Ladder只开展了线上业务,但是线上业 务转化率仅有1%,即均匀100个人浏览网 站只有一个人下单,均匀单次消费金额为350美金左右。

       所以,去年,Urban Ladder开始进军线下零售,目前有11家线下店,8家在班加罗尔,3家在德里。值得留意的是,Urban Ladder的线下门店 转化率高达35%,均匀每100位线下顾客进店会有35人购买,并且单次消费均匀达500美金。

       Rajiv Srivats称,Urban Ladder刚拿到1亿美金的风投,基于2020年-2021年上市的计划,Urban Ladder在扩展线下 业务时也小心翼翼。但从目前情况来看,线下的销售 收入已经占到总收入的35%,所以,Urban Ladder将在未来的1年时间里把 线下门店扩增至18家,未来三年内 将线上和线下的业务比例调整至5:5。

       南京办公家具基于目前的业务线,Urban Ladder的订单有三 分之一来自PC端,三分之一来自APP端,还有三分之 一来自线下订单,年销售额已 经可以达到5000万美金,在印度家居 领域排名前三。

      但是Urban Ladder线下店每平 方米的销售额却是印度家居行业最高的。Rajiv Srivats表示,Urban Ladder每一个线下店只有600平方米左右,面积是宜家 的十分之一,但是每平方 米的销售额是宜家的十倍。

       另外,Urban Ladder还会在每家 线下门店配备VR设备,消费者可以 进行场景体验,这在一定程 度上也会晋升转化率。

      延伸阅读:印度二手家 具电商模式 在中国落地可行与否?

      70%流量来自谷歌75%流量来自移动端

根据印度政 府统计的数据显示,印度人均年收入只有2000美金,80%的人群属于 中低收入者,那么客单均价为320美金的Urban Ladder卖给谁呢?

Rajiv Srivats称,他们的目标 客户是中等收入人群,知足这一前 提的消费者基本必备三个要素:栖身在印度城市内、年收入为2万美金左右、有自己的公寓。所以,综合下来,Urban Ladder的目标客户只有2000万个家庭。

       仅限的目标客户,引流是影响 整体销售情况的枢纽因素。Rajiv Srivats表示,Urban Ladder是印度第一家使用Facebook引流的公司,公司运营前2到3年,网站80%的流量来自于Facebook,但是最近几年,越来越多的 消费者习惯在搜索引擎上搜索家居,由此,Urban Ladder开始将视线转向谷歌,目前网站70%的流量来自于谷歌。

       据先容,谷歌有一个 动态再营销技术——若消费者只是浏览了Urban Ladder网站,而没有下单 便直接离开了,当他再打开 别的网站时,底部会弹出Urban Ladder小页面,以此增强消 费者购买意愿。

另外,instagram也有部门引流作用,但效果不是很好,Twitter在印度市场 也不特别受欢迎。Rajiv Srivats称,Urban Ladder用得较多的 还有电子邮件营销,订单来源占比达15%-20%。值得留意的是,Urban Ladder75%的流量来自移动端,其中7%来自手机端网页。

除了借助外 部工具进行引流,Urban Ladder还会使用“先体验再下单”的方式获客。据悉,消费者在Urban Ladder线上订购沙发之后,南京办公家具可以先拿样品体验,满足再下单,不满足便可 以取消订单,这样的成功率为50%左右。

Rajiv Srivats表示,基于越来越 成熟的体系,未来十年,Urban Ladder会从印度走向全球,最先拓展的 市场便是中东和南亚。

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