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网购办公家 具维权难投诉高

添加日期:2019-02-14  02:09:16    点击:32     来源:质美家具

        2018年全国消协 组织共受理62346件日用商品类投诉,其中办公家 具类商品投诉14276件,占22.90%。与历年比拟,通过网络购买办公家具的消费争议 成为解决难点。有的网购办 公家具涉及跨地域题目,受南北方湿 度差异影响,办公家具厂 家对实木办公家具平衡湿度等方面尺度掌握不好,导致办公家 具在短时间内泛起严峻开裂、变形;有的收到什 物与网络图片的材质、做工、颜色有显著差别。网购办公家 具泛起题目时,因为鉴定难等原因,消费者的退 换货诉求难以保障;即使消费者 选择无理由退货,因办公家具 属大件物品,消费者要承 担高额的物流及搬运用度。

  此外,办公家具投 诉反映的其他题目还包括:

  一是产品质量、交货时间等 与合同商定不符。如商家在制作办公家具过程中对原 材料进行偷换、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周 期过长未能按合同商定时间交付等。

  二是计价方式存在“猫腻”。销售职员报 价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而定制办公 家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件 则需另行收费;或者商家先 以低价套餐吸引消费者购买,之后再向其 推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等。

  三是安装施 工环节造成家装损坏。一些商家为 压缩运营本钱,将物流配送 和安装业务外包给第三方公司操纵,因为部门第 三方公司缺乏专业性,安装时造成办公家具、地板磕碰、损坏等。

  四是售撤退退却货难,定制办公家 具在泛起产品质量题目时往往只修不退。此外商家一 般会要求消费者在办公家具定制完成前 预先支付全款或大部门款项,部门商家在 钱得手后便消极应对消费者诉求,要求退货退 款更是难题。


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